ピカラ光の評判・口コミまとめ｜J.D.パワー9年連続1位の実態【2026年6月時点】

ピカラ光ねっとは四国電力グループの株式会社STNetが運営する独自回線で、
提供エリアは愛媛・香川・高知・徳島の四国4県に限定されています。
沖縄・本州・九州・北海道への転居では利用できないため、
引越し先でピカラ光を継続しようとしても新規契約が受け付けられません。

転居が決まった時点でSTNetお客さまセンターへ解約の連絡が必要です。
なお、同じ四国4県内の転居であれば、住所変更手続きで継続利用できる場合があります。
詳細はSTNet公式サイトにてご確認ください。

ピカラ光ねっとは2年自動更新の契約形態です。更新月以外に解約すると
月額基本料金1ヶ月分相当の違約金が発生します（戸建て・マンションで金額が異なります。
正確な額はSTNet公式サイトまたはお客さまセンターでご確認ください）。

更新月に解約するための主な手順は次のとおりです。

1. ピカラ光マイページの「契約情報」で自分の更新月を確認する
2. 更新月が来たらSTNetお客さまセンターへ電話で解約を申請する（受付：9:00〜18:00・年中無休）
3. レンタル機器（ONU・Wi-Fiルーターなど）を解約後30日以内に返却する

また、開通から60ヶ月未経過の場合は工事費の残額が発生することがあります。
工事費無料キャンペーンを適用した場合でも、早期解約時の取り扱いはSTNet公式サイトまたはお客さまセンターにてご確認ください。

評判ページの口コミには「960Mbps出ている」という高速報告と、
「0.94Mbpsで非常に遅い」という低速報告の両方が存在します。
この差は主に次の要因によって生じやすいとされています。

• 利用時間帯：夜間（20〜24時）はユーザーが集中し、回線が混雑しやすい
• 建物タイプ：マンションの集合回線では戸建てより影響を受けやすい場合がある
• Wi-Fi機器の性能：契約速度に対してルーターが旧世代だと実測値が下がる
• 設置場所：ONU（光回線終端装置）からルーターまでの距離や障害物

RBB TODAYブロードバンドアワード2025での四国18年連続第1位・
J.D.パワー四国9年連続総合満足度第1位という実績があるため、
地域平均としては高水準を維持していますが、個別環境による差は生じます。
速度に不満がある場合はSTNetお客さまセンターへ相談することをおすすめします。

ピカラ光ねっとのキャッシュバックは、STNet公式ではなく代理店が独自に提供するものです。
そのため代理店ごとに以下の点が異なります。

• 申請の要否：「申請不要」で自動振込される代理店と、開通後に自分でWeb申請が必要な代理店がある
• 振込タイミング：最短翌月振込から数ヶ月後まで代理店によって差がある
• キャッシュバック額：時期によって変動するため、最新額は各代理店の公式サイトまたはSTNet公式でご確認ください
• 受取条件：一定期間の継続利用が条件となる場合がある

申請が必要な代理店でうっかり期限を過ぎてしまうと、キャッシュバックを受け取れないトラブルになりかねません。
契約時にキャッシュバックの申請方法・期限・振込時期をメモしておくことが重要です。
申請後に振込がない場合は、まず代理店の窓口へ問い合わせてください。

マンション（集合住宅）でピカラ光ねっとを利用するには、
建物内にSTNet回線設備があらかじめ導入されている必要があります。
設備が未設置の場合、以下の選択肢が考えられます。

• 戸建て（ファミリータイプ）プランで申込：管理組合の許可が得られれば利用できる場合がある（工事が必要）
• 設備導入の申請：管理組合を通じてSTNetへ設備導入を依頼する（実現まで時間がかかる）
• 他社サービスへの切り替え：NTTフレッツ光系の光コラボ等、マンション設備不問のサービスを検討する

自分の物件がピカラ光のマンション対応かどうかは、
STNet公式サイト（pikara.jp）で郵便番号入力により確認できます。
また、引越し予定の物件でも事前に確認しておくと安心です。